Mensagens que solicitam informações pessoais

Os spams surgem de diversas maneiras, inclusive como mensagens fraudulentas. Estas mensagens em massa são chamadas de 'spoofing' ou 'phishing' ('pesca-senha').

Tais práticas fraudulentas incluem o envio de mensagens que parecem ser de uma fonte legítima ou a criação de uma página da web que parece oficial e pedirá o seu nome de usuário e senha ou outras informações pessoais. Essas mensagens ou páginas podem pedir o número do seu CPF, da sua conta bancária, da sua senha, do cartão de crédito e a data de aniversário ou o nome dos seus pais.

Em geral, os autores de spams pedem essas informações para tentar roubar a sua conta do Gmail, o seu dinheiro, o seu crédito ou a sua identidade.

Atualmente, o Google está testando um serviço criado para alertar os usuários do Gmail sobre mensagens que parecem ser ataques do tipo phishing. Quando a Equipe do Gmail toma conhecimento desses ataques, os detalhes dessas mensagens são utilizados para identificar automaticamente futuros ataques do tipo phishing.

Resultado: quando um usuário do Gmail abre uma mensagem suspeita de ser ataque do tipo phishing, o Gmail exibe um aviso.

Os alertas de phishing do Gmail funcionam automaticamente, semelhante à filtragem de spam. Os filtros de spam do Gmail direcionam automaticamente as mensagens suspeitas de serem indesejadas para a seção 'Spam'. Da mesma forma, os alertas de phishing do Gmail automaticamente exibem avisos com mensagens suspeitas de serem ataques do tipo phishing para que os usuários saibam como proceder antes de fornecer quaisquer informações pessoais.

Tenha sempre muito cuidado com as mensagens que pedem informações pessoais ou o direcionam a uma página da web que solicita informações pessoais. Se você receber esse tipo de mensagem, principalmente de uma fonte que diz ser o Google ou o Gmail, não forneça as informações solicitadas.

Veja o que você pode fazer para se proteger e deter os fraudadores:

• Certifique-se de que o domínio do URL da página fornecida esteja correto e clique em qualquer imagem e link para verificar se você é direcionado às páginas corretas dentro do site. Por exemplo, o URL do Gmail é http://mail.google.com/ ou, para ter ainda mais segurança, https://mail.google.com/. Embora alguns links possam conter 'gmail.com', você poderá ser redirecionado para um outro site após digitar esses endereços no seu navegador.
• Toda vez que você digitar qualquer informação pessoal, incluindo sua senha, procure sempre o ícone de cadeado fechado na barra de status localizada na parte inferior da janela do seu navegador.
• Verifique os cabeçalhos das mensagens. O campo 'De:' pode ser facilmente manipulado para exibir um nome de remetente falso. Saiba como visualizar cabeçalhos.
• Caso ainda não tenha certeza, entre em contato com a organização que parece ter enviado a mensagem. Não utilize o endereço de resposta na mensagem, já que ele pode ser falsificado. Em vez disso, visite o site oficial da empresa em questão e procure um endereço de contato diferente.
• Se você fornecer informações sobre a sua conta ou informações pessoais como resultado de um spoof ou mensagem phishing ou pesca-senhas, tome precauções rapidamente. Envie uma cópia do cabeçalho e do texto inteiro da mensagem para o Federal Trade Commission em spam@uce.gov. Caso tenha fornecido os números do seu cartão de crédito ou da sua conta bancária, entre em contato com o seu banco. Caso suspeite ter sido vítima de roubo de identidade, entre em contato com as autoridades pertinentes.
• O Gmail não envia mensagens em massa pedindo senhas ou informações pessoais. Se você acredita que sua conta do Gmail possa estar comprometida, entre em contato conosco pelo e-mail mail-abuse@google.com. Inclua o cabeçalho da mensagem suspeita e todo o texto da mensagem.

* Se o sistema marcar uma mensagem como phishing, mas você validou a fonte que enviou a mensagem, clique na seta para baixo ao lado de Responder na parte superior direita do painel de mensagens e selecione Informar que não é phishing para informar-nos que a mensagem é legítima. Se você receber uma mensagem que o nosso sistema de detecção de pesca-senha não conseguiu detectar, clique em Denunciar como phishing para enviar uma cópia da mensagem para a Equipe do Gmail. 

Este texto é uma reprodução do site do google
http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=pt-BR&ctx=mail&answer=8253

Downgrade lógico sim, financeiro não !

Já postei aqui muitas mensagens com referência ao speedy da Teleafonica.
Pensei que as coisas tinham melhorado após cansar de ver propaganda da empresa na televisão.
De fato algumas coisas mudaram depois daquele apagão, timidamente no meu entender, mas mudaram.
Na Vila Carioca onde trabalho a situação sempre foi a mesma. Interrupções, lentidão, mas dava para trabalhar com um pouco de paciência.
Nos últimos quinze dias começamos a ter problemas sérios de navegação. A lentidão era clara, mas desta vez com um componente complicador, onde muitas páginas não carregavam por completo, gerando erro ao final.
Fizemos uma análise interna e vimos que estava tudo ok. Colocamos o nosso programa predileto para funcionar, o Multiping. Com ele podemos disparar pings para vários endereços na internet  medindo a velocidade de retorno do sinal, ou latência, tecnicamente falando.
Cadastramos alguns endereços no software para tentar entender onde está o problema.
Em primeiro lugar cadastramos o nosso gateway, que é o ponto entre o nosso modem e a central da Telefonica na região. Nestes casos e independente do bairro que você está, a latência não deve ultrapassar  1 ms. Qualquer coisa acima disso pode significar problemas.
Em segundo lugar cadastramos alguns endereços pelo IP, para medirmos a latência entre nosso modem e o destino, direto, sem interferência de um servidor DNS.
Depois colocamos alguns endereços simples tais como uol.com.br, terra.com.br e google.com. Colocando o endereço ao invés do IP, medimos o tempo inclusive com a participação de um servidor DNS no meio do caminho, que fará a tradução do endereço texto (www), para o endereçamento IP.
A coisa estava feia mesmo, pois um ping para o nosso gateway chegou a dar 27 ms de latência. Os outros endereços bateram em muitas vezes os 600 ms.
Com uma situação destas, qualquer programa de email, navegador, comunicador instantâneo apresentam falhas.
Em contato com a Central de atendimento da Teleafonica, conseguimos melhorar alguma coisa após 3 ou 4 dias de muita conversa, visita de técnicos, mudança de configuração, etc.
Foi questão comum entre os técnicos que era necessário fazer um downgrade da nossa velocidade para melhorar o desempenho. Nossa velocidade contratada era de 2 megas, mas como todos sabem, nunca funciona assim. Rodávamos com 1,5 mega, e olhe lá !
Um outro fato dito pelo pessoal da Teleafonica, inclusive na central de atendimento, era um problema com o provedor Terra, com relação a autenticação de usuário. Diziam os atendentes que o servidor estava passando por manutenção e dois destes atendentes até indicaram a mudança do provedor de conteúdo para resolver o problema.
O fato é que temos o speedy business de IP fixo e só autenticamos no Terra uma vez por mês, quando a navegação é interrompida e surge aquela tela de autenticação. Vai saber!
Nos cadastramos em outro provedor de conteúdo, gratuito, lógico, para testar. A princípio deu certo, mas alguns minutos depois os sinalizadores do multiping mostravam a lentidão novamente.
Bem, resolvemos então fazer o downgrade de 2 para 1 mega. Configuração feita, modem resetado e pronto, latência "bem" reduzida e navegação estável.
Ficamos contentes com a medida e até lembramos daquele comercial de pneus que dizia "não adianta velocidade sem controle". Pois é, do que adiantava ter 2 megas se na realidade os problemas faziam a navegação ficar horrível ?
A alegria durou pouco, pois algumas horas depois notamos a lentidão novamente, mas com uma diferença, a lentidão duração de 30 a 60 segundos depois voltava ao normal.
Diante disso, ligamos novamente para a Teleafonica e pedimos uma reunião com um gerente de contas, pedindo uma solução para o problema, ou a disponibilização de um outro produto que nos dê a estabilidade necessária para tocarmos nossa vida em frente.
Aproveitamos também para fazer o downgrade financeiro do nosso speedy e ai fomos surpeendidos com mais uma peripécia da Teleafonica. O atendente disse que não poderia fazer o downgrade financeiro pois o "sistema" não permitia. Pediu que entrássemos em contato novamente daqui a trinta dias para tratar do assunto.
Claro que ligamos para a ouvidoria no ato, pedindo providências urgentes. O prazo que deram foi 13/05/2010 para solucionar. Quase os trinta solicitados pelo atendente.

Êta Telefonica... Faça mais investimentos na rede e menos nos comerciais !

Terreno abandonado

Este terreno fica na esquina da Rua Sapucaia com a Rua Professor Machado Tolosa, no bairro do Belém, próximo ao 8o Distrito Policial e em frente a um condomínio de luxo recém inaugurado.
No passado existia ali um armazém que foi abandonado e serviu por um bom tempo como abrigo de moradores de rua, que invadiram o local.
Não se sabe ao certo por que, mas ocorreu um incêndio no local, colocando abaixo o telhado e, posteriormente, o pessoal da prefeitura resolveu demolir o que restou.
Acontece que o entulho ficou todo lá e, com a ação de carroceiros de plantão, rapidamente se transformou num depósito de entulho.
A sub-prefeitura da Moóca foi acionada para tomar uma providência e retirou a sujeira da calçada, somente.
É preciso tirar o entulho de todo o terreno e murar a área, evitando assim a proliferação de ratos e possíveis focos do mosquito da dengue.
O que a prefeitura pode fazer para resolver a questão?
É sabido que o proprietário não mora em São Paulo e ao que parece não dá muita importância a este imóvel (ou ao que sobrou dele).
Com a palavra a sub-prefeitura da Moóca.

O seu direito termina onde começa o dos outros

Todos sabem que as calçadas de São Paulo são uma armadilha para idosos, cadeirantes, portadores de deficiência visual e até para pessoas não portadoras de deficiência.
Eu flagrei esta atitude de pura ignorância cidadã outro dia. O sujeito, proprietário do veículo e autor desta façanha é pessoa de poucas palavras. Como se acha o dono do mundo (e das calçadas), não consegui obter dele uma explicação para o fato.
Pensei muito para entender porque o sujeito parou o carro deste jeito e cheguei a uma conclusão. O cara tinha acabado de lavar o carro usando a mangueira e a água da empresa. Como secar o carro com pano demora e a água da rua tem muito cloro, resolveu secá-lo à sombra. Danem-se os pedestres.
Uma moça passou com um carrinho de bebê pelo meio da rua, pois não conseguiu passar pelo vão deixado pelo "cidadão". Por sorte este fato ocorreu num domingo, dia em que o trânsito de veículos é bem reduzido.
O que leva uma pessoa a ter uma atitude dessas?
Em quantas infrações de trânsito o sujeito poderia ser enquadrado ?
Comente o fato...

A saga das TVs a cabo - Assinando com outra empresa II

Como vocês viram na postagem anterior, a cobrança de taxa de boleto é ilegal. Mas como a TVA e acredito que outras empresas também o façam, conseguem cobrar sem serem contestados ?
A tática é bem simples, embutir  a cobrança no preço da assinatura. Foi assim comigo, vai ser assim com você.
Logo mais farei uma consulta ao IDEC e PROCON sobre esta prática e veremos o que é possível fazer.
Bem, após fechar o pacote de canais, solicitei o meu número de cliente TVA e o protocolo de atendimento. A atendente disse que o "sistema" estava um pouco lento e que me passaria os números mais tarde, através de telefonema. Eu ainda fiquei no chat um tempo e ela me disse para ficar tranquilo que a instalação estava agendada para o dia seguinte, entre 13 e 18 horas.
Enquanto aguardava liguei para 10666 (esse número não é auspicioso...), e o atendente me disse que não havia nenhum cadastro com o meu CPF e que não havia nenhuma instalação agendada para o meu endereço.
reclamei com a atendente que implorou que eu aguardasse seu telefonema. Como tive que sair, resolvi encerrar o chat e aguardar.
Chegando em casa, à noite, liguei para a central de atendimento e nada, nenhum cadastro, nenhum agendamento.
No dia seguinte, entrei no chat e falei com um operador que me disse não ter nada registrado ali, pois o atendimento é feito direto na tela de cadastramento. Informei que todos os dados foram passados, como CPF, endereço e quetais, e perguntei onde ela poderia ter cadastrado. Ele me disse que ela poderia ter anotado num bloquinho e depois cadastraria on-line, fato que não ocorreu, claro.
Pedi então um telefone para falar com um supervisor, mas o atendente disse não ter este telefone e não poder fazer nada além do que já tinha feito. Pediu para que eu entrasse no chat a partir de 15 horas, horário em que a operadora Bruna estaria no expediente.
Cabe aqui um comentário. Pelo que sei um atendente não pode anotar seus dados num papel e sair com ele da empresa. Isso fere o termo de confidencialidade, que trata dos procedimentos com os dados e informações do cliente. Não sei se a TVA ou sua empresa de tele-marketing exigem a assinatura deste termo por parte dos seus colaboradores. Se não exigem, deveriam começar a exigir.
As 15 horas entrei e sai do chat até a tal de Bruna atender. Quando atendido por ela, fui logo perguntando o que ela tinha feito com os meus dados. Eu estava tão irritado que disse a ela para não me cadastrar no sistema, sob pena de processo pelo ocorrido. Disse também que ficaria monitorando pela central de atendimento, se meu cadastro fosse feito. Se positivo, abriria um processo contra a TVA, sua empresa de tele-marketing e sua operadora. Encerrei o chat.
Passados dois minutos a operadora me ligou no celular, pedindo que eu reconsiderasse e autorizasse o cadastramento. Repeti que não autorizaria e que fui feito de palhaço, já que por via das dúvidas, disponibilizei uma pessoa com um aparelho de TV para aguardar no imóvel a chegada do técnico. Novamente falei sobre o processo caso meu CPF aparecesse no cadastro da TVA e desliguei o telefone.
Imaginem se eu tivesse passado os dados da minha conta-corrente...
Aguardei alguns dias, sempre monitorando a central de atendimento. O cadastro não foi feito.
Resolvi então fazer o cadastro por telefone, já que pelo chat a coisa era meio nebulosa. Liguei para aquele número nada auspicioso e fiz meu cadastro por lá. Tudo normal até a forma de pagamento. O atendente me alertou da taxa de boleto de R$ 10,00. Eu manifestei minha indignação mas conclui o pedido.
Fiquei surpreso quando ele me disse que os dias proporcionais seriam cobrados em 12 dias, junto com o período cheio posterior. Sendo assim, trata-se de um serviço pré-pago, pagou assistiu, não pagou, sinal cortado. Fazer o que não é ?
A instalação ocorreu no dia e hora combinados, tudo certo, todos os canais acessíveis, ponto extra,  uma beleza.
No dia seguinte, o aparelho apresentou um defeito. Não ligava nem por reza. Entrei em contato com a TVA, que agendou a visita de um técnico para o dia seguinte. O rapaz veio, trocou o aparelho, testou tudo e foi embora. Defeito zero, programação inteirinha disponível.
Por curiosidade fui ver os canais de pay per view de futebol que eu tinha na NET. Fiquei surpreso de ver o preço de R$ 75,00 grafados em letras grandes na tela. Pay per view TVA, nem pensar.
Tudo estava bem, custos planilhados, até receber a fatura. Além dos proporcionais estarem com os cálculos errados, ao meu ver, o valor da mensalidade cheia estava R$ 20,00 mais cara que o combinado. Pensei, R$10,00 eram da malfadada taxa de boleto, e os outros dez ? Do que seriam ?
Liguei para a central de atendimento e reclamei com fé e fúria. A Atendente, que me pareceu estar em treinamento, gaguejava que só. Eu deixei bem claro que um erro daqueles poderia por em risco a continuidade da minha assinatura e que eles teriam 24 horas para resolver o problema. A atendente me disse que não poderia emitir um outro boleto, mas que as diferenças apuradas poderiam ser descontadas na próxima fatura.
Devido ao histórico recente, resolvi bater o pé e não aceitar o fato. Repeti que a TVA tinha 24 horas para resolver a questão e pronto, senão eu cancelaria tudo.
Antes do prazo dado por mim se encerrar, recebi uma ligação da TVA. No telefone estava o operador com quem falei e fechei o cadastro. Ele me disse que a diferença era porque eu fiz o pedido por telefone. Pelo site, por chat, o valor era menor e que este diferencial estava descrito na página do site.
Entrei imediatamente no site e vi na tela que não tinha nada escrito sobre promoção para pedido on-line.

A tela abaixo é um recorte que fiz do site na época. Ali diz condição exclusiva, mas poderia ser para aqueles dias, não por fazer pelo chat on-line.
O operador, muito bem treinado, me pediu para clicar em saiba mais. cliquei e lá embaixo, após todas as vantagens e tudo o mais, vi o seguinte:

Condições desta oferta
*Oferta válida por período determinado e, exclusivamente, para novas assinaturas na tecnologia digital em
endereços residenciais localizados em áreas preestabelecidas pela TVA na cidade de São Paulo. Preço
válido para pagamento em débito automático ou cartão de crédito, exclusivo para novas assinaturas
efetuadas na Loja TVA.

No final tive que engolir a seco e ficar bem quietinho. Na pressa, na pressão e na irritação por tudo que havia acontecido antes, não prestei a devida atenção ao rodapé da página.
Prejuízo ? Financeiro não, mas moral. O pessoal arma a arapuca direitinho e você cai que nem uma juriti.
Então ficou assim, pagamento pré-pago, com R$ 20,00 a mais do que descrito no site e tudo bem.
Eu acho sinceramente que o PROCOM e o IDEC deveriam pegar mais pesado.

Só para encerrar a saga. A TVA não tem uma ouvidoria.

A saga das TVs a cabo - Assinando com outra empresa I

Nada é tão ruim que não possa ficar pior, já dizia aquele filósofo, que deve estar rindo da minha cara até agora.
Eu já estava chateado por ter me desfeito do meu amado e odiado NET Combo, mas não esperava as desventuras que viriam na sequência.
Corri atrás de uma alternativa para minha TV a cabo, internet e telefone. Liguei para a Telefonica e me disseram que o serviço não estava disponível para o meu endereço. Aqui até o acesso Speedy é problemático, não sendo possível instalar uma internet além de 1 mega.
Assinar com a Sky ou DirecTV seria uma alternativa, mas já utilizei este serviço no passado e sofri com os dias de tempestade, ficando sem assistir até os canais abertos, já que o sinal não consegue ultrapassar as grossas nuvens. Além disso, eu não teria o telefone e a internet no mesmo pacote.
Foi ai que decidi falar com a TVA. O pacote tipo combo não poderia ser instalado no meu endereço pelo mesmo motivo da Telefonica. Resolvi então separar as coisas e tentar ser feliz assim.
Verifiquei no site da TVA as opções disponíveis e optei pelo pacote total, cujo o preço era bom e eu teria além dos canais TVA, muitos canais da NET. O preço no site era de R$ 152,90, promocional por seis meses. Após este período, o preço passaria para algo em torno de R$ 180,00.
Descobri no site o link para "Loja da TVA" e entrei no chat para efetuar a compra.
Fiquei meio receoso pois o chat não tinha aquele cadeado indicando site seguro, mas fui em frente assim mesmo. A necessidade às vezes faz com que a gente corra pequenos riscos.
Comecei a teclar com a atendente que me esclareceu algumas dúvidas e listou num CONTROL C CONTROL V, todas as vantagens de ser cliente TVA.
Eu tenho uma prática de, ao assinar um novo serviço, nunca permitir o débito em conta ou cartão de crédito, optando sempre pelo boleto bancário. Não sei se é mania minha, mas sempre a primeira vez tem dor de cabeça com valores e, se for débito, adeus Maria, sem chance de apelação.
Fiquei meio experto com a atendente quando ela tentou forçar para débito em conta, dizendo que me daria um desconto extra, levando a assinatura para R$ 152,90. Além disso, ela disse que se eu fechasse com ela naquele momento, seria possível fazer a instalação no dia seguinte ao pedido.
Eu olhei de novo no site e disse a ela que o argumento foi fraco, além de falso, já que na tela do site o preço era o mesmo do ofertado por ela. Uma pausa no teclado foi dada e depois ela voltou perguntando, "vamos fechar ?". Concordei e fechei o plano por R$ 152,90 e, apesar dos meus protestos, tive de concordar com a taxa de boleto de R$10,00, elevando assim a minha fatura para R$ 162,90.
Aqui cabe uma explicação. A cobrança de taxa de boleto ou taxa de cobrança é ilegal. Leia o recorte abaixo retirado do site do IDEC (http://www.idec.org.br/noticia.asp?id=11102)

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Cobrança de boleto bancário fere o Código de Defesa do Consumidor

por Luciana Dantas*

Sendo esta uma cobrança estabelecida em contrato celebrado entre a empresa prestadora de serviço e a instituição financeira, não podem estes estabelecer qualquer obrigação ao consumidor. A responsabilidade pelo custo é sempre do fornecedor, ainda que o fornecedor seja o próprio banco.

Artigo 39, V, do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

No dia 10 de outubro de 2008, foi publico no Diário Oficial da União o Ato nº 6087 de 09 de outubro de 2008, da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) que reconheceu o direito dos consumidores ao estabelecer que as prestadoras de serviço de TV por assinatura cessem a cobrança da chamada "tarifa" para emissão de boleto bancário.

A norma estabelece também que os novos contratos celebrados não poderão conter cláusula atribuindo ao assinante esse ônus.

Ademais pelo fato de tratar-se de cobrança indevida o consumidor poderá pleitear a devolução em dobro dos valores, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do CDC.

* Luciana Dantas é advogada do Idec

A saga das TVs a cabo - Mudança de endereço

Tudo o que é doce um dia salga, já dizia um velho filósofo. Este sim era feliz, pois no seu tempo nem TV existia. A maior diversão eram os livros. Bons tempos. E a saga continua...

Um belo dia resolvi mudar e como se faz com todos os seus apetrechos, periquito, cachorro e papagaios, a assinatura de TV a cabo também tem que ser mudada.

Ai que você se sente no meio de um filme de terror.

Mudei para um endereço ao lado da minha antiga casa. A distância entre as portas é de mais ou menos trinta metros. A diferença é que ao invéns de ser casa é um prédio de dois andares e eu moro no segundo andar. Predinho antigo, apartamento grande, bem ventilado e ensolarado. Ótimo lugar !

Eu telefonei para a central de atendimento da NET e pedi a alteração de instalação do meu NET Combo. Para minha surpresa, ao fornecer o cep, a atendente me disse que não poderia fazer a mudança da instalação pois no endereço não passava o cabo próprio para a instalação do combo. Inconformado, falei um monte. Expliquei que o ponto de partida do cabo para minha antiga casa ficava num poste na esquina do meu atual endereço e que a distância seria de 15 metros, mais ou menos.

Mesmo assim a atendente foi categorica. "Não é possível instalar, o Sr. tem a opção de cancelar a sua assinatura, se desejar !". Inconformado, desliguei o telefone.

Imediatamente acessei a página da ouvidoria da NET e descrevi o problema e a minha indignação. Passadas 48 horas, um atendente muito simpático me ligou e explicou que pediu uma verificação junto a área técnica da NET, que respondeu não ser possível fazer a instalação, já que o prédio era considerado um condominio e que não possuia quadro de distribuição geral, o famoso DG. Ele ainda disse que a NET tem um padrão qualidade de instalação que deve ser seguido. Sugeriu também que eu conversasse com os meus vizinhos, tentando convencê-los a assinar a NET. Caso dois vizinhos assinassem, eles abririam um chamado para instalação de uma caixa de distribuição interna e tudo se resolveria. Eu fiquei boquiaberto, de repente eu teria que ser vendedor de assinatura da NET para ter o meu Combo instalado no meu novo endereço. Claro que falei um monte e reforcei minha intenção de cancelar tudo, além de contar este fato para o maior número de pessoas possível. Nada adiantou...

Aqui faço um comentário e explico porque das letras vermelhas na postagem anterior. O rapaz da ouvidoria citou o padrão de qualidade na instalação. Se você leu a postagem anterior, viu que o técnico passou o cabo por cima do telhado da minha cozinha. O cabo ficou exposto ao tempo por três anos e não tive um problema sequer. Isto é qualidade de instalação?

No meu novo endereço a única possibilidade de instalação de cabo é fixá-lo na parede externa, a exemplo do que faz a Telefonica. Todos aqui no prédio tem telefone instalados desta maneira.

Inconformado com esta situação, perguntei para tudo que é vizinho na rua, se tinha TV a cabo e qual a companhia. Descobri que um vizinho no térreo do prédio, que tem uma loja, assinou com a Embratel, pacote de linhas e internet. Este serviço é a base de transmissão da NET e seu NET Fone + internet.

Voltei a ligar para a central de atendimento explicando que o vizinho tinha o serviço. De novo o atendente

disse não ser possível instalar. De novo liguei para a ouvidoria e, como eu já esperava, a resposta foi a mesma.

Ai eu me irritei de vez ! Liguei para a central de atendimento e pedi o cancelamento da assinatura. A atendente, que não devia nem saber porque estava lá, ainda me disse se eu não gostaria de mudar a instalação para outro endereço ao invés de cancelar. Absurdo né ? Assinatura cancelada então.

A saga das TVs a cabo - Padrão de instalação e pacotes de assinatura

A três anos e meio atrás, eu resolvi assinar com uma empresa de TV a cabo para ter o sinal de TV, o acesso  internet e o telefone. Naquela época, a única empresa que fornecia tal produto era a NET.
Antes de assinar, procurei saber através da internet o que diziam a respeito da qualidade da navegação, do telefone e preço. Salvo uma reclamação ali outra acolá resolvi fechar o pacote chamado Net Combo.
A instalação foi rápida, sem burocracias ou impedimentos. Eu fiquei bem satisfeito com o atendimento, tanto da central quanto do técnico, que respondeu a todas as dúvidas, etc.
A minha casa ficava no fundo de um terreno, sendo a garagem na frente da casa. O técnico teve que instalar uns 30 metros de cabo, passá-lo sobre o telhado da cozinha e fazer um "furinho", para entrar na sala.
Tive alguns problemas com o telefone que, por muitas vezes, ficava mudo sem motivo aparente. Normalmente este serviço é sensível a chuvas e trovoadas.
Outro problema foi com a conta que nunca chegava ao meu endereço e quando chegou, eram duas, da TV por assinatura + internet e a do telefone. Isso me causou alguns transtornos pois no inicio não respeitaram a data para vencimento que eu havia indicado. O vencimento era antes desta data e como a fatura não chegava, eu acabava tendo que pagar com multa ou tinha o sinal cortado.
Muitas ligações e dores de cabeça depois a coisa se estabilizou e pude finalmente curtir o meu Net combo e Pay per View sossegado.
Passado um ano, mais ou menos, a central de vendas me ligava para que eu migrasse para o pacote digital, já que o analógico aos poucos seria desativado. Eu resisti até onde pude, mas a proposta de um ponto adicional grátis e aumento de 1 mega na velocidade da internet, acabaram me seduzindo.
O que eu não percebi foi que o meu pacote analógico não tinha correspondente no digital e muitos canais ficaram de fora e o preço ficou o mesmo. Me senti lesado e depois de muitas reclamações e telefonemas, cansei e resolvi deixar como estava.
Alguns meses se passaram e eu percebi que em casa só se assistiam cinco ou seis canais pagos, além dos usuais canais abertos. Conversando com a familia decidi fazer uma redução no pacote, o que representava uma economia de R$ 50,00, suficientes para cobrir o custo do pay per view.
Liguei para a central e efetuei a mudança do pacote crente que estaria reduzindo os custos, mas não foi bem assim. Algumas horas depois, percebi que algumas facilidades que tinhamos sumiram. Aquele guia de programa atual e próximo programa já não apareciam mais. Somente o número do canal corrente e a data e hora apareciam. Liguei para reclamar e o atendente me disse que a facilidade era para o pacote maior.De novo me senti lesado, mas deixei do jeito que estava, já que a redução de custo era o objetivo.
Passados alguns dias com o pessoal de casa reclamando da falta da facilidade e da falta de outros canais, resolvi voltar o pacote aanterior. Para minha surpresa e nova decepção, meu pacote anterior não existia mais. A única opção mais próxima era um pacote com o custo R$60,00 mais caro que o atual. Reclamei muito, ameacei cancelar a assinatura, mas nada deu resultado, tive que concordar e pagar para ver.
Aqui faço um comentário e uma dica. Sabe aquele ditado que "quanto mais mexer mais a #erda fede ?" Então, num pacote de TV a cabo, quanto mais você mexer, mais você vai pagar.